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LDC Voice & Data Recorder ist ein leis-
tungsfähiges System zur umfassenden
Aufzeichnung von Gesprächs-
und Datenverkehr
an Analogen-, Digitalen-
und VoIP-
Anschlüssen.
Die skalierbare und modulare Hard- und Software-Architektur und die
Plattform erlauben es, ein modernes effizientes Recording-System anzubieten, das auf
Ihre
Anforderungen exakt zugeschnitten
werden kann. |
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Die LDC-Anwendungen laufen unter Windows und verwenden Standard-
Datenbanken wie Microsoft® SQL oder MySQL.
Das LDC-System kann sowohl vor als auch nach der TK-Anlage installiert werden, wobei es alle gängigen TK-Anlagen unterstützt.
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LDC - Was ist alles möglich? |
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- Wiedergabe mit Audiorekorder
- Live Mithören
- Online Monitor
- Mailanbindung
- gleichzeitige Aufzeichnung von
mehreren Leitungen - Basis- und
Primärmultiplexanschlüsse
- Fernzugriff über LAN /WAN/Internet - verteilte Lösungen
- keine Hardware an den Arbeitsplätzen
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- kein Umbau oder Eingriff in die
TK- Anlage
- Kombinationsmöglichkeiten mit anderen IVR-, ACD- oder CTI Softwaremodulen
- offene Systemarchitektur -
z.B. zur Integration von PBX-Daten-
Schnittstellen
- Flexibles Speicherkonzept
- Standarddatenbank (MSDE, Microsoft® SQL Server)
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Statische und dynamische Suchkriterien - Wie finde ich was?
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- übertragene Rufnummern/Durchwahlen
- Ruf-Richtung
- Teledienst
- Logger- bzw. Leitungs-ID
- Notiz
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- Projekt-Kennzahl
- statische Suche -
Datum und Uhrzeit von - bis
- dynamische Suche -
Die Gespräche der letzten Minuten, Stunden oder Tage
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| Aufzeichnungen und Verbindungsübersicht - Was wird dargestellt?
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- Verbindungszeit und -dauer
- Name/interne Bezeichnung der Rufnummer bzw. Durchwahl
- Bezeichnung der externen Rufnummer
- Gesprächsvolumen, -art und -format
- Kanalnummer
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- Gebühreneinheiten
- Teledienst
- Auslösender Teilnehmer
- Auslöse -Status
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| Trigger - Was soll aufgezeichnet werden?
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- permanentes Aufzeichnen
- nach Datum und Uhrzeit (von - bis)
- jeder N-te Ruf (N = vorgegebener Wert)
- Gespräche länger als N Minuten
- Gespräche kürzer als N Minuten
- alle Anschlüsse oder ausgewählte Anschlüsse
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- ausgewählte Nummern eines Anschlusses
- ausgewählte externe Nummern
- abgehende Rufe
- einkommende Rufe
- ausgewählte Teleservice-Merkmale
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| Rechte & Benutzerprofile - Wer darf was?
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| 1. Funktionsrechte
Das Benutzerprofil regelt, ob dem
Benutzer die Funktion angezeigt wird
oder nicht.
Weiterhin wird hier bestimmt, ob in den Ansichten Einträge verändert werden dürfen (Neu, Ändern, Löschen).
- Online Monitor
- Telefonbuch
- Interner Nummernplan
- Nummernkreisplan
- Benutzerprofile
- Benutzer
- Trigger
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| Zudem werden hier die Funktionen Wiedergabe, Export als E-Mail, als Datei, als Fax oder als Protokoll und Diskretes Mithören eingestellt.
2. Nummernrechte
Die Benutzereinstellungen regeln das Benutzerprofil und die nummernabhängige Ansicht der Aufzeichnungen.
- Zugriff auf Durchwahlen oder MSNs
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Sitzungsprotokoll - Wie behält man die Übersicht? |
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Vergleichsweise einzigartig ist diese
LDC-Funktion, die jeden Arbeitsschritt
eines beliebigen Benutzers dokumentiert.
Damit ist für den oder die Benutzer
mit
den höchsten Rechten immer die |
Möglichkeit gegeben festzustellen, ob wann und durch welchen Benutzer Veränderungen, Exporte oder sonstige Aktivitäten ausgelöst wurden. |
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