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Gesprächsaufzeichnung

Zeichnen Sie alle ein- und ausgehenden Anrufe vollständig und sicher auf und machen Sie so den ersten Schritt zu einem effektiven Qualitätsmanagement.

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Onsoft Call Recording Software

Vorteile auf einen Blick

Vorteile auf einen Blick

Compliance Call Recording

Erfüllen Sie Ihre Compliance-Anforderungen mit der onsoft Call Recording Lösung: lückenlose, verschlüsselte und revisionssichere Aufzeichnung und Speicherung Ihrer Anrufe – MiFID-II- und DSGVO-konform sowie im Einklang mit branchenspezifischen Vorgaben.

Lückenlose Dokumentation

Mit der Dokumentation jeder Interaktion sichern Sie sich wertvolle Informationen aus jedem Kundengespräch. Analysieren Sie diese Daten, um Ihr Serviceangebot zu verbessern, oder nutzen Sie sie als Referenz für zukünftige Interaktionen.

Steigern Sie die Qualität

Erfassen Sie relevante Daten während der Interaktionen und gewinnen Sie so wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung und Mitarbeiterleistung. Nutzen Sie diese Informationen zur Optimierung Ihres Call Centers.

Warum onsoft Call Recording

Ihre Bedürfnisse. Unsere Lösungen.

Wir bieten Ihnen die passende Call Recording Lösung - ganz nach Ihren Bedürfnissen, ob Standard oder individuell.

Erhöhte Sicherheit

Sichern Sie Ihre Aufzeichnungsdaten durch Verschlüsselung und manipulationssichere Speicherung, um die Einhaltung der DSGVO , MiFID II PCI DSS und allee branchenübliche Richtlinien zu gewährleisten.

On-Premise und Cloud Recording

Finden Sie die ideale Lösung für Ihre Bedürfnisse: Cloud für maximale Skalierbarkeit oder On-Premise für optimale Integration. Sie haben die Wahl! Wir bieten Ihnen in beiden Fällen zuverlässige Wartung und Support.

Effektive Redundanzlösungen

Maximale Sicherheit und Zuverlässigkeit für Ihre Daten. onsoft Redundanzlösungen schützen vor Datenverlust und sorgen für maximale Sicherheit.

Nahtlose Integration

Integrieren Sie onsoft Call Recording nahtlos in Microsoft Teams und andere Plattformen. So gewährleisten Sie gesetzes-konforme Aufzeichnungen und ermöglichen Ihren Kunden in regulierten Branchen die sichere Nutzung dieser Plattformen.

Skalierbare Systemarchitektur

Unsere Call-Recording-Lösung unterstützt die Aufzeichnung von Tausenden von Kanälen, ob zentral oder verteilt, an einem oder mehreren Standorten. Sie lässt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Kunden, die uns vertrauen

Kunden, die uns vertrauen

Kunden, die uns vertrauen

Jedes Detail im Blick

Die Komplettlösung für Call Recording! Mit onsoft Call Recording haben Sie Ihre Kundenkommunikation im Griff.

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Häufige Fragen zur Gesprächsaufzeichnung

Häufige Fragen zur Gesprächsaufzeichnung

Was ist Gesprächsaufzeichnung im Contact Center?

Gesprächsaufzeichnung erfasst ein- und ausgehende Anrufe automatisch und speichert sie sicher, damit Contact Center Qualität, Schulung und Nachweispflichten abdecken können. onsoft zeichnet verschlüsselt und revisionssicher auf und lässt sich On-Premise oder in der Cloud betreiben.

Was ist Gesprächsaufzeichnung im Contact Center?

Gesprächsaufzeichnung erfasst ein- und ausgehende Anrufe automatisch und speichert sie sicher, damit Contact Center Qualität, Schulung und Nachweispflichten abdecken können. onsoft zeichnet verschlüsselt und revisionssicher auf und lässt sich On-Premise oder in der Cloud betreiben.

Kann man Anruf und Bildschirm gleichzeitig aufzeichnen?

Ja. Mit onsoft lassen sich Anruf und Agenten-Bildschirm synchron erfassen, sodass ein Gespräch samt zugehöriger Bearbeitung lückenlos nachvollziehbar ist – für Qualitätsmanagement, Coaching und Betrugsprävention.

Kann man Anruf und Bildschirm gleichzeitig aufzeichnen?

Ja. Mit onsoft lassen sich Anruf und Agenten-Bildschirm synchron erfassen, sodass ein Gespräch samt zugehöriger Bearbeitung lückenlos nachvollziehbar ist – für Qualitätsmanagement, Coaching und Betrugsprävention.

Wie lange müssen aufgezeichnete Gespräche aufbewahrt werden?

Das hängt von der Regulierung ab. Im Anwendungsbereich von MiFID II schreibt § 83 Abs. 8 Satz 1 WpHG eine Aufbewahrung von fünf Jahren vor; die BaFin kann sie nach Satz 4 auf bis zu sieben Jahre verlängern. onsoft speichert mit definierbaren, revisionssicheren Aufbewahrungsfristen.

Wie lange müssen aufgezeichnete Gespräche aufbewahrt werden?

Das hängt von der Regulierung ab. Im Anwendungsbereich von MiFID II schreibt § 83 Abs. 8 Satz 1 WpHG eine Aufbewahrung von fünf Jahren vor; die BaFin kann sie nach Satz 4 auf bis zu sieben Jahre verlängern. onsoft speichert mit definierbaren, revisionssicheren Aufbewahrungsfristen.

Ist die Aufzeichnung von Kundengesprächen datenschutzkonform möglich?

Ja, bei korrekter Ausgestaltung: Transparenz, tragfähige Rechtsgrundlage und Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffskontrolle. onsoft liefert die technischen Bausteine; die rechtliche Ausgestaltung stimmt jedes Unternehmen mit seinem Datenschutz ab.

Ist die Aufzeichnung von Kundengesprächen datenschutzkonform möglich?

Ja, bei korrekter Ausgestaltung: Transparenz, tragfähige Rechtsgrundlage und Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffskontrolle. onsoft liefert die technischen Bausteine; die rechtliche Ausgestaltung stimmt jedes Unternehmen mit seinem Datenschutz ab.

Was unterscheidet onsoft von anderen Aufzeichnungslösungen?

onsoft ist ein unabhängiger, europäischer Spezialist für Compliance-Recording mit über 25 Jahren Erfahrung, datensouverän (On-Premise oder EU-Cloud) und tief in der DACH-Regulatorik – kombinierbar mit Sprachanalyse und automatisiertem Qualitätsmanagement.

Was unterscheidet onsoft von anderen Aufzeichnungslösungen?

onsoft ist ein unabhängiger, europäischer Spezialist für Compliance-Recording mit über 25 Jahren Erfahrung, datensouverän (On-Premise oder EU-Cloud) und tief in der DACH-Regulatorik – kombinierbar mit Sprachanalyse und automatisiertem Qualitätsmanagement.

Compliance Call Recording

Erfüllen Sie Ihre Compliance-Anforderungen mit der onsoft Call Recording Lösung: lückenlose, verschlüsselte und revisionssichere Aufzeichnung und Speicherung Ihrer Anrufe – MiFID-II- und DSGVO-konform sowie im Einklang mit branchenspezifischen Vorgaben.

Lückenlose Dokumentation

Mit der Dokumentation jeder Interaktion sichern Sie sich wertvolle Informationen aus jedem Kundengespräch. Analysieren Sie diese Daten, um Ihr Serviceangebot zu verbessern, oder nutzen Sie sie als Referenz für zukünftige Interaktionen.

Steigern Siedie Qualität

Erfassen Sie relevante Daten während der Interaktionen und gewinnen Sie so wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung und Mitarbeiterleistung. Nutzen Sie diese Informationen zur Optimierung Ihres Call Centers.

Vorteile auf einen Blick

Vorteile auf einen Blick