Sprachanalyse
Analysieren Sie automatisch alle aufgezeichneten Anrufe und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen.
Gewinnen Sie aus Gesprächen Einblicke in Kundenzufriedenheit, Beschwerden und Erwartungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten und die Servicequalität durch die Analyse von Anrufen und gezielte Schulungen.
Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Strafen! Stellen Sie sicher, dass alle gesetzlichen Richtlinien und branchenspezifischen Anforderungen eingehalten werden.
Warum Sprachanalyse ?
100% automatisierte Analyse
Analysieren Sie alle Anrufe automatisch, anstatt nur Stichproben manuell auszuwerten.
Word Spotting
Die Google-ähnliche Suchmaschine verfügt über die Fähigkeit nach Suchbegriffen wie Schlüsselwörtern, Sätzen oder Geschäftsbereichen uneingeschränkt zu suchen.
Topic Identification
Topic Identification ermöglicht es Ihnen, die Kernthemen von Gesprächen automatisch zu erfassen und zu kategorisieren.
Benachrichtigungen
Nutzen Sie das Alarmsystem, um die Verwendung bestimmter Wörter in Gesprächen zu verfolgen und sofort benachrichtigt zu werden, wenn z.B. der Name eines Wettbewerbers fällt.
Trendanalyse
Nutzen Sie Sprachanalyse, um Markttrends zu identifizieren, Ihre Marketingaktivitäten zu optimieren und die Wettbe-werbssituation zu analysieren.
Entscheidungen optimieren
Entdecken Sie das verborgene Potenzial Ihrer Kundengespräche. Sprachanalyse entschlüsselt Trends, Bedürfnisse und Motivationen und unterstützt Sie bei Ihren Entscheidungen.
Mit Sprachanalyse zum erfolgreichen Callcenter
Nutzen Sie onsoft Speech Analytics, um strategische Einblicke zu gewinnen und Ihr Performance Management zu optimieren.
Sprachanalyse wertet aufgezeichnete Gespräche automatisch aus – etwa nach Themen, Stimmung und Schlüsselwörtern. So lassen sich Qualität, Kundenzufriedenheit und Compliance über alle Gespräche hinweg bewerten, nicht nur über Stichproben.
Die Analyse erkennt unter anderem Themen, Stichwörter, Sprechanteile und die Stimmung im Gespräch. Daraus entstehen auswertbare Kennzahlen für Qualität und Coaching.
Ja. Durch die automatische Prüfung aller Gespräche auf definierte Kriterien – etwa Pflichtansagen – unterstützt Sprachanalyse die Einhaltung regulatorischer und interner Vorgaben.
Ja, bei korrekter Ausgestaltung mit Transparenz, tragfähiger Rechtsgrundlage und Schutzmaßnahmen wie Zugriffskontrolle. onsoft liefert die technischen Bausteine; die rechtliche Ausgestaltung stimmt jedes Unternehmen mit seinem Datenschutz ab.
Sie liefert objektive Auswertungen über alle Gespräche und ergänzt so die manuelle Bewertung. Auffälligkeiten werden schneller sichtbar, und Coaching lässt sich gezielter ausrichten.