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Qualitätsmanagement

Steigern Sie die Servicequalität in Ihrem Call Center mit effektiven Tools zur Leistungsbewertung.

Record all inbound and outbound calls completely and securely to take the first step toward effective quality management.

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Vorteile auf einen Blick

Die Performance der Agenten verbessern

Finden Sie heraus, wo Ihre Agenten Unterstützung brauchen, und fördern Sie ihre Kompetenzen mit Feedback, Trainings und Coaching.

Compliance sicherstellen

Schützen Sie Ihr Callcenter vor rechtlichen Risiken! Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Standards und Richtlinien eingehalten werden.

Kundenzufrieden-heit steigern

Begeistern Sie Ihre Kunden mit exzellentem Service! Optimieren Sie jetzt Ihre Support-Prozesse für schnelle, präzise und individuelle Unterstützung.

Warum Onsoft Qualitätsmanagement?

Individuelle Lösungen für Ihre Anforderungen

Im laufenden Dialog mit Ihnen lernen wir Ihre Bedürfnisse kennen und entwickeln Lösungen, die Ihre Erwartungen erfüllen.

Flexible Auswertungen

Analysieren Sie Agenten oder Kampagnen nach Tag, Uhrzeit und vielen weiteren Kriterien – während oder nach dem Gespräch.

360°-Evaluation der Interaktionen

Bewerten Sie alle Interaktionen, einschließlich Gesprächsaufzeichnungen, E-Mails, SMS, Chats oder Schriftverkehr.

Live Monitoring

Geben Sie Ihren Supervisoren die Möglichkeit, Anrufe live zu verfolgen und bei Bedarf direkt einzugreifen und mit den Agenten zu kommunizieren.

Bewertungen von Leistungen

Bewerten Sie Ihre Agenten effizient und individuell! Nutzen Sie unsere flexiblen Formularvorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen Formulare.

Sprachanalyse

Mit Sprachanalysetechnologie analysieren Sie Anrufe nach Wörtern, Phrasen, Sprachcharakteristika (Pausen, Monotonie) und Themen (z. B. Verkauf, Beschwerden).

Kunden, die uns vertrauen

Kunden, die uns vertrauen

Kunden, die uns vertrauen

Setzen Sie neue Maßstäbe im Qualitätsmanagement

Entdecken Sie die Vorteile der Onsoft Quality Management-Lösung.

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Häufige Fragen zum Qualitätsmanagement

Was ist automatisiertes Qualitätsmanagement im Contact Center?

Qualitätsmanagement bewertet Kundengespräche systematisch nach definierten Kriterien, um Servicequalität, Compliance und Agentenleistung zu sichern. onsoft automatisiert die Auswertung mit Sprachanalyse, sodass ein Vielfaches der Gespräche statt nur einer Stichprobe geprüft werden kann.

Wie viele Gespräche kann man mit automatisiertem QM prüfen?

Während manuelle Stichproben oft nur wenige Prozent erfassen, kann die automatisierte Auswertung grundsätzlich alle aufgezeichneten Gespräche einbeziehen – für ein vollständigeres Bild der Servicequalität.

Was ist eine 360-Grad-Bewertung?

Eine 360-Grad-Bewertung kombiniert Anruf- und Bildschirmaufzeichnung mit Sprachanalyse und Bewertungsformularen, sodass Gespräch, Bearbeitung und Ergebnis gemeinsam beurteilt werden.

Hilft Qualitätsmanagement bei der Compliance?

Ja. Durch systematische, dokumentierte Auswertung lassen sich regulatorische und interne Vorgaben besser überwachen und Abweichungen früh erkennen. Die konkrete rechtliche Ausgestaltung stimmt jedes Unternehmen mit seinem Compliance-Bereich ab.

Wie unterstützt onsoft eine faire Agentenbewertung?

onsoft nutzt einheitliche Kriterien, nachvollziehbare Datengrundlagen aus den Aufzeichnungen und individuell anpassbare Formulare, damit Bewertungen objektiv und vergleichbar bleiben.