Finden Sie heraus, wo Ihre Agenten Unterstützung brauchen, und fördern Sie ihre Kompetenzen mit Feedback, Trainings und Coaching.
Schützen Sie Ihr Callcenter vor rechtlichen Risiken! Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Standards und Richtlinien eingehalten werden.
Kundenzufrieden-heit steigern
Warum Onsoft Qualitätsmanagement?
Individuelle Lösungen für Ihre Anforderungen
Im laufenden Dialog mit Ihnen lernen wir Ihre Bedürfnisse kennen und entwickeln Lösungen, die Ihre Erwartungen erfüllen.
Flexible Auswertungen
Analysieren Sie Agenten oder Kampagnen nach Tag, Uhrzeit und vielen weiteren Kriterien – während oder nach dem Gespräch.
360°-Evaluation der Interaktionen
Bewerten Sie alle Interaktionen, einschließlich Gesprächsaufzeichnungen, E-Mails, SMS, Chats oder Schriftverkehr.
Live Monitoring
Geben Sie Ihren Supervisoren die Möglichkeit, Anrufe live zu verfolgen und bei Bedarf direkt einzugreifen und mit den Agenten zu kommunizieren.
Bewertungen von Leistungen
Bewerten Sie Ihre Agenten effizient und individuell! Nutzen Sie unsere flexiblen Formularvorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen Formulare.
Sprachanalyse
Mit Sprachanalysetechnologie analysieren Sie Anrufe nach Wörtern, Phrasen, Sprachcharakteristika (Pausen, Monotonie) und Themen (z. B. Verkauf, Beschwerden).
Setzen Sie neue Maßstäbe im Qualitätsmanagement
Entdecken Sie die Vorteile der Onsoft Quality Management-Lösung.
Frequently Asked Questions about Quality Management
What is automated quality management in a contact center?
Automated quality management evaluates recorded interactions against defined criteria automatically, so quality can be assessed across all conversations rather than a small manual sample.
How many conversations can be checked with automated QM?
In principle all of them. Because the evaluation runs automatically, onsoft can review a far higher share of interactions than manual spot checks, giving a more representative picture of quality.
What is a 360-degree evaluation?
A 360-degree evaluation combines several perspectives on an interaction - for example automated analysis, supervisor review and customer feedback - into one comprehensive assessment.
Does quality management help with compliance?
Yes. By automatically checking every conversation against defined criteria, quality management supports adherence to regulatory and internal requirements and makes deviations easier to spot.
How does onsoft support fair agent evaluation?
Through consistent evaluation forms, transparent criteria and the ability to back each assessment with the corresponding recording - creating transparency for agents and evaluators alike.