Sprachanalyse
Analysieren Sie automatisch alle aufgezeichneten Anrufe und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen.
Gewinnen Sie aus Gesprächen Einblicke in Kundenzufriedenheit, Beschwerden und Erwartungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten und die Servicequalität durch die Analyse von Anrufen und gezielte Schulungen.
Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Strafen! Stellen Sie sicher, dass alle gesetzlichen Richtlinien und branchenspezifischen Anforderungen eingehalten werden.
Warum Sprachanalyse ?
100% automatisierte Analyse
Analysieren Sie alle Anrufe automatisch, anstatt nur Stichproben manuell auszuwerten.
Word Spotting
Die Google-ähnliche Suchmaschine verfügt über die Fähigkeit nach Suchbegriffen wie Schlüsselwörtern, Sätzen oder Geschäftsbereichen uneingeschränkt zu suchen.
Topic Identification
Topic Identification ermöglicht es Ihnen, die Kernthemen von Gesprächen automatisch zu erfassen und zu kategorisieren.
Benachrichtigungen
Nutzen Sie das Alarmsystem, um die Verwendung bestimmter Wörter in Gesprächen zu verfolgen und sofort benachrichtigt zu werden, wenn z.B. der Name eines Wettbewerbers fällt.
Trendanalyse
Nutzen Sie Sprachanalyse, um Markttrends zu identifizieren, Ihre Marketingaktivitäten zu optimieren und die Wettbe-werbssituation zu analysieren.
Entscheidungen optimieren
Entdecken Sie das verborgene Potenzial Ihrer Kundengespräche. Sprachanalyse entschlüsselt Trends, Bedürfnisse und Motivationen und unterstützt Sie bei Ihren Entscheidungen.
Mit Sprachanalyse zum erfolgreichen Callcenter
Nutzen Sie Onsoft Speech Analytics, um strategische Einblicke zu gewinnen und Ihr Performance Management zu optimieren.
Frequently Asked Questions about Speech Analytics
What is speech analytics in a contact center?
Speech analytics automatically evaluates recorded conversations - for example by topic, sentiment and keywords. This makes it possible to assess quality, customer satisfaction and compliance across all conversations, not just a sample.
What does speech analytics detect in a conversation?
The analysis detects, among other things, topics, keywords, talk-time ratios and the sentiment of a conversation. This turns spoken interactions into measurable metrics for quality and coaching.
Can speech analytics help with compliance?
Yes. By automatically checking every conversation against defined criteria - such as mandatory disclosures - speech analytics supports adherence to regulatory and internal requirements.
Is speech analytics possible in a privacy-compliant way?
Yes, when set up correctly with transparency, a valid legal basis and safeguards such as access control. onsoft provides the technical building blocks; each company defines the specific legal setup together with its data protection function.
How does speech analytics support quality management?
It provides objective evaluations across all conversations, complementing manual review. Issues become visible faster, and coaching can be targeted more precisely.